Auditoría Reputacional y Plan de Acción

Realiza una auditoría completa de la reputación digital de una marca real y diseña su plan de gestión proactiva de reputación y protocolo de crisis.

1. Auditoría de Reputación Actual: Busca en Google el nombre de la marca. ¿Qué aparece en los primeros 10 resultados? ¿Qué rating tiene en Google My Business? ¿Cuántas reseñas tiene? ¿Qué dice Twitter/X cuando buscas el nombre de la marca? ¿Hay menciones en Reddit o foros? Puntúa la reputación del 1-10.
2. Análisis de Reseñas: Lee las últimas 20 reseñas (positivas y negativas). ¿Cuáles son los patrones de las negativas? ¿La empresa responde a las reseñas? ¿Cómo responde? ¿Hay señales de reseñas falsas? Propón 3 mejoras concretas en el sistema de respuesta.
3. Estrategia Proactiva de Reputación: Diseña un plan de 6 meses para construir reputación proactivamente. Incluye: (1) sistema de solicitud de reseñas, (2) estrategia de content marketing de autoridad, (3) 3 acciones de PR digital para los próximos 6 meses.
4. Plan de Crisis: Identifica los 3 tipos de crisis más probables para esta marca específica. Para el escenario más probable, diseña el protocolo completo: quién está en el equipo de crisis, qué canales se activan, el texto de la primera respuesta pública y cómo evolucionaría la comunicación en las primeras 24h.
5. Política de Transparencia: ¿Qué nivel de transparencia practica esta marca actualmente? ¿En qué 2 áreas podría ser más transparente de forma que genere confianza sin comprometer ventajas competitivas? Diseña el comunicado público de esa mayor transparencia.