Patagonia envía emails que activamente animan a sus clientes a no comprar ropa nueva si no la necesitan, a reparar la ropa vieja y a donar a causas medioambientales. Su tasa de apertura supera el 50%. Su comunidad de clientes es una de las más leales del planeta. El resultado paradójico: sus ventas crecen cada año. Cuando construyes una relación basada en valores compartidos, la venta se produce como consecuencia natural.