2.2 — Técnicas y Conceptos: SEO, SEM y Puntos de Contacto
2.2 — Técnicas y Conceptos del Marketing Digital: SEO, SEM y Puntos de Contacto
El vocabulario del oficio, el reparto orgánico vs. pagado y el mapa de touchpoints email-web-redes
El marketing digital tiene su idioma. Esta lección te da el vocabulario operativo — los términos que oirás en cualquier reunión — y los dos grandes motores de visibilidad: el posicionamiento orgánico (SEO) y los medios pagados (SEM y social ads), rematando con el mapa de puntos de contacto.
El vocabulario esencial (glosario de combate)
Lead: contacto que te ha dado sus datos (el email es la moneda). Funnel/embudo: el recorrido desde descubrirte hasta comprarte (las 4 fases del 2.1 en forma de tubo que estrecha). CTA: llamada a la acción. Landing: página con un único objetivo de conversión. CTR: % de clics sobre impresiones. CPC/CPM/CPL: coste por clic / mil impresiones / lead. ROAS: retorno de inversión publicitaria. Retargeting: publicidad a quien ya te visitó. UGC: contenido generado por usuarios. Engagement: interacción de la audiencia con tu contenido. Domina estos términos: son el 80% de cualquier conversación profesional del sector.
Orgánico (SEO) vs. pagado (SEM): los dos motores
| Posicionamiento orgánico (SEO) | Paid media (SEM y social ads) | |
|---|---|---|
| Qué es | Aparecer en buscadores (y en respuestas de IA) por mérito del contenido | Comprar visibilidad: anuncios en buscadores (SEM) y en redes (social ads) |
| Velocidad | Lenta: meses en dar fruto | Inmediata: hoy pagas, hoy apareces |
| Coste | Tiempo y contenido; el clic no se paga | Presupuesto continuo: paras de pagar, desapareces |
| Duración | Acumulativo: el artículo de hace 2 años sigue trayendo visitas | Efímero: vive lo que vive la campaña |
| Confianza | Alta: el usuario sabe que no está comprado | Menor, pero con segmentación quirúrgica |
| Estrategia sana | Combinarlos: paid para validar rápido (qué mensaje convierte) y cubrir el arranque; SEO para construir el activo a largo plazo con lo aprendido | |
En SEM (anuncios de búsqueda) la clave es la intención: pujas por búsquedas transaccionales («contratar community manager valladolid») donde el usuario ya quiere comprar. En social ads la clave es la interrupción relevante: el usuario no buscaba nada — tu anuncio compite como contenido, con gancho nativo de la plataforma. Presupuesto de arranque realista para pyme: pequeño, concentrado en UNA campaña con UN objetivo, midiendo CPL desde el día uno.
Los puntos de contacto: email, web y redes como sistema
Un punto de contacto (touchpoint) es cada lugar donde el cliente potencial se cruza con tu marca. Los tres pilares digitales y su papel en el sistema (recuerda el hub & spokes): las redes son el descubrimiento y la conversación — alquiladas al algoritmo, por eso empujan hacia… la web, tu casa: donde está el contenido de fondo, la prueba y la conversión (y donde el visitante se convierte en lead dejando su email a cambio de algo de valor — el lead magnet: guía, plantilla, descuento, curso). Y el email, el canal de relación: tuyo de verdad, directo, medible y el de mayor retorno por euro del marketing digital. El mapa completo se dibuja así: para cada fase del embudo, ¿qué touchpoint trabaja y qué le pide al usuario? Si una fase no tiene touchpoint, ahí se te escapan los clientes.
- El vocabulario (lead, funnel, CTR, CPL, ROAS, retargeting) es el 80% de las conversaciones del sector
- SEO: lento, acumulativo, creíble. Paid: inmediato, efímero, quirúrgico. La estrategia sana los combina
- SEM compra intención de búsqueda; social ads interrumpe con contenido nativo
- Sistema de touchpoints: redes (descubrimiento) → web (conversión + lead magnet) → email (relación y retorno)
- Cada fase del embudo necesita su touchpoint — la fase sin punto de contacto es la fuga